沈玉生

2019年03月04日 15:24:05 | 来源:荔枝网

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  沈玉生

  承担社会责任 公益消费维权 为维护消费者合法权益奉献正能量

  沈玉生同志是江苏省南通市陈桥菜市场消费维权直通站站长,陈桥菜市场主任,江苏省消费维权志愿者专家团成员。其退休前担任江苏省南通市港闸区消费者协会秘书长21年,经手处理消费纠纷数千件,调解成功率达98%,为消费者累计挽回经济损失数千万元。沈玉生同志工作得到社会肯定,二次荣立三等功,获南通市五一劳动奖章,七次评为先进个人等荣誉。

  一、奋战调解一线,成立首家消费维权工作室成效显著

  2010年6月,南通市首家消费维权工作室——沈玉生消费维权工作室正式成立。该工作室整合了司法、行政、消协等消费维权资源,实行诉调对接、消调对接,维权成效愈加显著,成为南通市消费维权的特色品牌。全国人大常委会原副委员长顾秀莲、中消协领导,南通市委、市政府多位主要领导惠临沈玉生消费维权工作室调研指导,对该工作室创新消费维权工作给予高度评价。

  沈玉生同志矢志不移地履行着全心全意为消费者服务的理念,恪尽职守,勤勉尽责,无论上到上百万的商品房、汽车,还是几角钱日用品质量投诉,他都一样热心接待消费者,满腔热情地投入调解,节假日也连续奋战在调解一线,“白加黑”连续倒成家常便饭。他以终身学习弥补自身不足,工作之余学习理论、法律法规及业务知识,更新知识结构,刻苦钻研调解技巧,根据实践总结出“耐心听”、“冷处理”、“背靠背”、“不外扬”、“抓大放小”等调解的方法和技巧,撰写的“消费纠纷调解及技巧”作为典型经验在江苏省消保委秘书长培训会议上全面推广,其经验做法先后被多家单位引用,受政府有关部门和企业邀请,先后对调解人员培训讲课30多场,受训人员4000多人次,受到普遍好评。

  二、再续维权事业,开办陈桥街道为民维权工作室

  退休后沈玉生维权热情不减,消费维权继续走在路上。2013年8月,沈玉生退休后被政府聘请管理陈桥菜市场,担任主任职务,他积极运作,在南通市港闸区民政局注册登记“陈桥街道为民维权工作室”,取得《民办非企业单位登记证书》执照,以非盈利性社会组织为平台从事公益消费维权,2018年9月担任南通市为民办实事工程——南通市陈桥菜市场消费维权直通站站长,再续为民维权事业。

  “陈桥街道为民维权工作室”自2014年4月17日成立以来,沈玉生同志按照《工作室章程》的规定,把服务消费者、服务社会与企业承担社会责任有机结合,工作室立足市场,维权工作延伸到港闸、南通,通过开展卓有成效的维权案例,为消费者答疑解难,协助解决消费者维权烦恼,维护了消费者的合法权益,赢得政府和消费者的普遍好评。

  沈玉生利用维权工作室平台,经常到辖区幼儿园、学校向学生普及消费及维权知识。2016年5月向辖区秦灶中心幼儿园赠送消费维权读本200套,通过讲课、接待江海小记者等形式引导学生消费者树立合理、科学、理性消费观念,增强依法合理维权理念;对来市场玩耍的经营户未成年子女,组织开展维权讲解,与鸿运装饰城等企业共同规范、指导经营者诚信经营,打造、创建南通工农北路诚信街区取得丰硕成果。消费者理性消费和经营者诚信自律减少了消费纠纷发生的机率,消费纠纷关口的前移,为辖区创造了和谐的消费环境。

  根据自愿原则,沈玉生同志在2014年就在菜市场募集到经营户主动缴纳的16000多元赔偿先付基金,加上企业注资,赔偿先付基金得到落实,通过制定《消费维权赔偿先付制度》,从2014年4月起,赔偿先付在市场调解消费纠纷中开始实施,对难以认定事实的消费投诉,由维权直通站从维权基金中支付赔偿款,他和他的团队采取“模糊调解”等方法赔偿先付了多起消费纠纷。2018年10月14日,网民为“笑笑婆”的消费者通过微信向沈玉生投诉,嫌疑购买了假牛肉,在第一时间他用20条短信、语音、图片与“笑笑婆”沟通,基本弄清事实,后在“笑笑婆”到现场后,约见经营者马某,对其进行《食品安全法》、《消法》等法律法规宣传,动之以情晓之以理,在强大法律法规面前,马某承认是鸭脯肉冒充了牛肉,尽管标的只有30元,在调解中沈玉生认定经营者马某构成欺诈消费者行为得到马某认可,依据“中华人民共和国消费者权益保护法”第55条的规定,要求马某增加赔偿“笑笑婆”单某人民币500元并先行赔付,马某当即履行,对马某违法行为沈玉生向辖区市场监管部门作了汇报。通过多年来的实践,证实赔偿先付制度对维护消费者的合法权益,减少消费者的维权成本和诉累,创造和谐的社会消费环境,把矛盾纠纷消灭在萌芽状态起到积极作用和显著的效果。

  三、拓展消费维权渠道,与时俱进开展“互联网+”消费维权

  近几年来,沈玉生同志积极拓展消费维权渠道,与时俱进开展“互联网+”消费维权,运用微信平台维权。他充分利用互联网、微信等多媒体平台,通过文字、图片传输、语音,异地接受咨询、投诉,快捷解答、受理。对受理的投诉,通过与矛盾双方微信沟通、传送图片证据确认,基本弄清投诉来龙去脉后,待时机成熟时再约双方到现场核实证据并现场调解,使疑难消费纠纷快捷成功调解成为可能。2016年上半年沈玉生成功调解了崇川区网友小厨宝漏水投诉并得到赔偿,南通开发区商品房落地钢化玻璃爆裂投诉及时更换,李某异地食品投诉得到十倍赔偿,消费者花很少的维权成本、在较短时间内,达到维权目的,得到满意的赔偿或补偿。

  毛泽东同志说过:一个人做点好事并不难,难的是一辈子做好事,不做坏事,一贯地有益于广大群众,艰苦奋斗几十年如一日,这才是最难最难的啊!沈玉生同志在职时认真履职尽责,退休后仍旧发挥余热,继续消费维权事业,并不断与时俱进,开拓创新,倾情奉献,确实难能可贵。

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