吴国强

　　只要有一分维权成功的希望  都要为消费者做百分之百的努力

　　吴国强是昆山市消保委副秘书长，2016年起从事消费维权工作，虽然时间不长，却已是一名消费调解第一线的老兵。经他调解的消费纠纷，小到几元的商品，大到几百万元的预付卡，他都能认真对待，排除万难，始终以消费者的利益放在首位，一心当好消费者的娘家人。2016年，获得昆山市人民调解工作先进个人，连续多年被市监管局考核优秀。

　　认真学习新法，做到活学活用

　　做好消费维权工作，光有为人民服务的热情还不够，还需要丰富的理论知识支撑，更要熟悉各种法律法规及相关的业务知识。对于一些新出台的法律法规，吴国强都做到了认真学习，及时消化。

　　2017年8月，吴国强接到一起预付卡消费的投诉。消费者在江南明珠苑范哲希美发店理发时，遭遇店家欺诈消费者的行为。理个头发不但花了268元，还被店家忽悠办卡返现，结果一下子充值了5200元。家人得知此事后，立即找到店家，说明儿子有躁郁症，要求退卡退钱。可店家总以各种理由拖延，想敷衍过去。这事在昆山论坛上发布后，引来28000多网友们的愤懑。吴国强获知此事后，雷厉风行主动作为，立即约谈范哲希美容美发金威广场店店长。明确告知其行为已经违反了《江苏省消费者权益保护条例》第二十七条第二项“经营者发行单用途预付卡（含其他预收款凭证）的，单张记名卡限额不得超过五千元，单张不记名卡限额不得超过一千元。其中，个体工商户需要发行单用途预付卡的，单张限额不得超过一千元。预付卡不得设定有效期。”以及第二十八条“经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。”的相关规定。要求店方及时改正错误，妥善解决消费纠纷，并且在今后的经营活动中，一定要诚实守信经营，遵纪守法，尽快做好善后事宜。调解后，双方达成协议，店家把款项退还给消费者。

　　这也是新修改的《江苏省消费者保护条例》自7月1日实施以来，昆山市消保委受理的第一例预付卡消费投诉。吴国强以此为契机，注重新闻宣传效应，以案说法，避免更多的消费者重蹈覆辙。

　　关注消费热点，倡导理性消费

　　2017年2月，市民孙先生来消保委向吴国强求助，他的阿姨（子女在国外）两次被保健品公司的免费品吸引，在工作人员的“宣传”攻势下，前后购买了5万元的保健品，把家里的积蓄花完不说，连生病都不吃药，宁可相信保健品。为此，孙先生非常苦恼，为了劝阻阿姨，已经和她闹僵了。

　　吴国强感到心情很沉重，孙先生的阿姨痴迷保健品已经到了难以自拔的地步。当务之急是要让老人回复到正常的生活状态，于是，吴国强和孙先生商量对策，随孙先生到他阿姨家，对其阿姨进行劝说。他以夸大宣传为切入口，告诉老人这不过是商家推销保健品的噱头而已。孙先生一改往常，对阿姨进行亲情关怀，让她重新感受到亲人的温暖。

　　经过多次往返劝说，孙先生阿姨终于醒悟过来，在家人的陪同下去找商家，指出商家的欺诈行为。后在吴国强的协调下，孙先生的阿姨把吃剩的保健品全部退还给了商家。

　　为了老年人安度健康幸福的晚年生活，吴国强利用平台的宣传优势，不定时地发布老年保健品的消费警示和消费提示，并邀请食品领域的专家开设宣传讲座。吴国强知道，只有让更多的老年人正确掌握保健知识，才能避免踏入保健品商家设置的消费陷阱。

　　心系消费者，高效调解纠纷

　　2016年7月，张女士在一家汽配店安装了一部导航，回去发现导航不能正常使用，经过几次维修都没有修好，而商家又不愿更换新的。家人开始埋怨张女士，导致家庭矛盾激化，一怒之下，张女士就尝试把电话打到消保委。接到电话时，吴国强正要外出办事，他听出张女士强烈的火星味，就直奔汽配店。到了汽配店，张女士感到很惊吓，没想到吴国强这么快就过来调解。吴国强了解具体情况后，批评张女士过于冲动，这样只能把问题复杂化。接着，他指出商家应该换位思考，理解消费者的心情，坐下来友好地商谈，那么再复杂的矛盾也能化解。最终在吴国强的协调下，商家同意免费给张女士更换导航。

　　吴国强常说，人心都是相通的，只要把消费者放在心坎上，就没有调解不成的事。

　　创新工作机制，破解调解难题

　　2018年5月，昆山城南某游泳健身俱乐部通知所有会员全部转到英派斯，游泳费用不再报销，产生的差价由会员自己出钱弥补。由于该游泳健身俱乐部会员较多，涉及的会员卡费高达200多万，引起了吴国强的高度重视，从中极力调解纠纷，协助消费者最大程度挽回损失。

　　到了6月上旬，在消保委秘书处和吴国强的牵头下，与市场监督管理局综合执法大队、商务局执法大、辖区派出所、街道、昆城广场、游泳健身会所进行了谈话协商。游泳健身会所通过电话或者贴告示等方式告知消费者，承诺在12月底完成退款。当晚，吴国强又向以高女士为代表的10位消费者通报了上午的谈话情况，并与他们进行了协调。至此，经过几个月的不懈努力，这起涉及消费者3000名左右，金额达200多万的预付式消费投诉事件有了新的进展。

　　对于消费调解，只要有一份成功的希望，都要做百分之百的努力，尽量让消费矛盾在调解中化解，吴国强就是这样的人。